Efficiency Evaluation by using mixed modeling of Data Envelopment Analysis and Balanced Scorecard- A Case Study in the banking industry

Document Type: research paper

Author

Department of Mathematics, Ayatollah Amoli Branch. Islamic Azad University, Amol, Iran

Abstract

The first objective in any financial organization is to improve performance, and performance evaluation also is one of the best ways to advance operations in organizations. By utilizing different methods of performance evaluation, organizations can evaluate the effectiveness and efficiency of processes that are in accord with strategic objectives. In addition, the performance evaluation instruments can help organizations with resource allocation and appropriate distribution of these resources. So far, many performance evaluation methods have been introduced which among them, traditional approaches only focus on the financial aspects and do not concern the non-financial. This article primarily concerns the linking of strategy maps and performance indicators that provides a structure of performance evaluation for the Saderat Bank of Tehran; and in the next step evaluates efficiency of bank branches by using Data Envelopment Analysis method.
 

Keywords


Article Title [Persian]

ارزیابی کارایی به کمک مدل ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن مطالعه موردی صنعت بانکداری

Author [Persian]

  • مهدی فلاح جلودار
استادیار گروه ریاضی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آیت الله آملی، آمل، ایران
Abstract [Persian]

هدف اصلی در هر سازمان مالی بهبود عملکرد است و ارزیابی عملکرد یکی از بهترین راه ها برای بهبود عملیاتی در سازمان ها
می باشد. با به کارگیری روش های مختلف ارزیابی عملکرد، سازمانها می توانند اثربخشی و کارایی فرآیندهایی که در جهت
اهداف استراتژیک سازمان هستند را ارزیابی کنند. همچنین ابزارهای ارزیابی عملکرد می توانند سازمانها را در جهت
فرآیندهای تخصیص منابع و چگونگی توزیع مناسب تر این منابع یاری رسانند. تاکنون روش های ارزیابی عملکرد بسیاری
معرفی شده اند که انواع سنتی آنها تنها به جنبههای مالی پرداخته و توجهی به جنبههای غیر مالی نمی کنند. این مقاله در
مرحله اول از طریق ایجاد ارتباط بین نقشه استراتژی و شاخص های عملکردی به ارائه یک ساختار برای ارزیابی عملکرد شعب
درجه یک بانک صادرات تهران پرداخته و در گام بعدی به کمک تکنیک تحلیل پوششی داده ها و با استفاده از اطلاعات
بدست آمده از مرحله قبل بهعنوان ورودیها و خروجیهای مدل، به ارزیابی کارایی شعب این بانک می پردازد.

Keywords [Persian]

  • شاخص های عملکردی
  • کارت امتیازی متوازن
  • نقشه استراتژی
  • دیماتل
  • تحلیل پوششی داده ها